Cancelación de cuenta y eliminación de datos — migruapp.com

Última actualización: 28 de julio de 2026 Ámbito: sitio de marketing, registro (signup) y comunicaciones comerciales alojados en migruapp.com y sus subdominios (excluye la Plataforma de producto migru.app). Responsable operativo: MIGRU SpA (en constitución), operación comercial Migruapp.

Aviso: este documento es un borrador profesional de trabajo. No constituye asesoría legal vinculante ni sustituye la revisión por abogado(a) chileno(a) colegiado(a) al momento de constituir la sociedad y desplegar el servicio en producción.

1. Propósito de este documento

Este documento explica cómo pedir la baja y cómo se eliminan tus datos personales cuando tu relación con Migruapp se limita al sitio de marketing y registro migruapp.com (por ejemplo: navegación con cookies, formulario de contacto, inscripción a la lista de novedades, o registro inicial que aún no ha derivado en una cuenta operativa en la Plataforma de producto).

Si ya utilizas la Plataforma de producto migru.app (app, cuenta, solicitudes de servicio, pagos), el flujo completo de cancelación y eliminación se rige por el documento paralelo F — Cancelación de cuenta y eliminación de datos (migru.app), que describe el proceso operativo en dos etapas.

Este documento se lee en conjunto con la Política de Privacidad de migruapp.com (documento A) y con la Política de Cookies cuando exista un módulo dedicado.

2. Marco legal aplicable

Aplicamos la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada actualmente vigente, y anticipamos —sin afirmar cumplimiento íntegro anticipado— la entrada en vigencia plena de la Ley N° 21.719 el 1 de diciembre de 2026. También aplicamos, cuando corresponde, la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, en particular respecto al retiro del consentimiento para comunicaciones comerciales.

3. Tres escenarios distintos

En el ámbito del sitio de marketing, conviene distinguir con claridad porque no todos requieren “eliminar una cuenta”:

Solo visitas / cookies: navegaste el sitio y aceptaste (total o parcialmente) cookies analíticas o publicitarias. No has creado una cuenta.
Marketing opt-in: te suscribiste a la lista de novedades, comercial o boletín, o completaste un formulario que declara consentimiento para recibir comunicaciones comerciales. No has creado una cuenta operativa (o la creaste pero nunca la usaste).
Signup hacia el producto: iniciaste el registro que conduce a la Plataforma migru.app. Aunque el correo de bienvenida y algunos datos puedan haberse capturado en migruapp.com, la cuenta operativa vive en migru.app.

Los escenarios 1 y 2 se resuelven principalmente en este sitio. El escenario 3 se resuelve en el documento F (migru.app), y este texto solo describe cómo iniciarlo desde el sitio de marketing.

4. Escenario 1 — Retirar el consentimiento de cookies

Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización se instalan solo con tu consentimiento (salvo las estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio).

Cómo revocar: abre el gestor de preferencias de cookies (banner o enlace “Preferencias de cookies” en el pie de página) y desactiva las categorías que ya no autorizas. La revocación es inmediata para tratamientos futuros.
Cookies ya instaladas: puedes borrarlas desde tu navegador. Nosotros no podemos borrar cookies que residen en tu dispositivo.
Efecto: dejaremos de tratar los datos asociados a esas cookies para las finalidades revocadas. Los datos agregados o anonimizados previos no son datos personales y pueden conservarse.
Sin cuenta creada: si nunca creaste una cuenta ni entregaste un correo, este paso agota tu solicitud. No hay una “cuenta” que cerrar.

Este paso no elimina eventuales correos ya recibidos, ni suscripciones a marketing que hayas dado por separado (ver escenario 2).

Si te suscribiste a comunicaciones comerciales (newsletter, campañas por correo, notificaciones comerciales), puedes darte de baja por cualquiera de estas vías, sin dar explicación:

Enlace “darse de baja” al pie de cualquier correo comercial (mecanismo obligatorio y funcional).
Preferencias en el sitio, cuando exista el módulo de gestión.
Escribiendo a privacy@migruapp.com desde el correo asociado. Bastará indicar “baja de marketing”.

5.1 Efecto y plazos orientativos

Cese de envíos: en un plazo razonable, típicamente hasta 5 días hábiles. En proveedores modernos suele ser efectivo antes; el margen cubre listas ya enviadas a proveedor de correo.
Registro de baja: conservamos una anotación mínima (correo + fecha + tipo de baja) por el tiempo necesario para acreditar que respetamos tu retiro de consentimiento y para evitar reinscripciones no deseadas. Ese registro se rige por interés legítimo en cumplimiento de la propia ley y se elimina cuando ya no es necesario.
No implica cerrar una cuenta de la Plataforma migru.app, si la tienes.

5.2 Diferencia entre opt-out de marketing y comunicaciones operativas

Aunque te des de baja de marketing, si mantienes una cuenta o una relación en curso, podremos seguir enviándote comunicaciones estrictamente operativas o legales no comerciales (por ejemplo: confirmación de un formulario, respuesta a una consulta, aviso obligatorio, notificación de cambios en las políticas). Estas no requieren consentimiento comercial.

6. Escenario 3 — Cancelación de una cuenta ya creada

Si iniciaste el registro y la cuenta ya existe en la Plataforma migru.app (incluso si no la has usado activamente), el flujo completo de cancelación de cuenta y posterior eliminación de datos se realiza a través del producto y se describe en el documento F:

Ruta recomendada: iniciar sesión en migru.app → perfil / configuración → solicitar cierre de cuenta, o escribir a soporte@migru.app.
Ruta desde este sitio: si aún no puedes acceder al producto, escríbenos a privacy@migruapp.com desde el correo asociado. Redirigiremos tu solicitud a soporte y podremos verificar tu identidad antes de accionar.

Importante: el cierre de cuenta y la eliminación de datos personales no son actos simultáneos. El detalle del proceso en dos etapas (cierre → eliminación o anonimización, según plazos legales y obligaciones pendientes) se explica en el documento F.

7. Datos que puede tratar `migruapp.com` y su eliminación

Aunque el detalle exhaustivo está en la Política de Privacidad del sitio, orientativamente migruapp.com puede tratar:

Datos de formularios de contacto (nombre, correo, mensaje).
Datos de suscripción a marketing (correo, preferencias).
Datos de signup inicial que luego migran a la Plataforma migru.app.
Datos técnicos y de cookies (IP, user-agent, identificadores publicitarios cuando aplique).

7.1 Al pedir la baja, se procede así:

Formulario de contacto respondido: conservamos el hilo por un plazo razonable para trazabilidad de la atención (orientativamente hasta 24 meses tras el cierre del ticket, coherente con el criterio del producto). Si pides borrado explícito, evaluamos con el criterio del punto 8.
Suscripción a marketing: dejamos de enviar. Conservamos anotación mínima de la baja (ver 5.1).
Signup migrado al producto: la eliminación completa se procesa en migru.app (ver documento F).
Cookies: dejamos de tratar los datos asociados a las finalidades revocadas; el dato pasa a agregarse o eliminarse según la política de retención de cada herramienta.

8. Excepciones legales de conservación

Aun cuando pidas darte de baja o eliminar datos, podremos conservar por tiempo limitado información estrictamente necesaria para:

Cumplir obligaciones legales (tributarias, contables, regulatorias).
Responder a requerimientos de autoridad competente.
Ejercer o defender reclamos y disputas.
Prevenir fraude y proteger la seguridad de la Plataforma.
Acreditar el propio cumplimiento de tu retiro de consentimiento.

Estos datos se mantienen con acceso restringido, minimizados a lo indispensable, y se eliminan o anonimizan cuando ya no son necesarios. Los plazos de referencia se detallan en la sección de conservación de la Política de Privacidad y en el documento F.

9. Cómo verificamos tu identidad

Para proteger tu información evitamos ejecutar bajas o eliminaciones a solicitud de terceros no autorizados:

Idealmente, escribe desde el correo asociado a la suscripción, formulario o registro.
Si no es posible, podremos pedir información adicional razonable para confirmar que eres el titular (por ejemplo, últimos datos del formulario, mensaje concreto enviado). No solicitamos documentos sensibles innecesarios; nos limitamos al mínimo.
Si dudamos, podemos requerir confirmación adicional o rechazar la solicitud con motivo.

10. Plazos y respuesta

Confirmación de recepción: en un plazo razonable, orientativamente hasta 5 días hábiles.
Ejecución de bajas de marketing: típicamente inmediata a hasta 5 días hábiles.
Cancelación de cuenta o eliminación de datos personales: se rige por el documento F. Como referencia, en la Plataforma el cierre operativo se procesa dentro de un plazo orientativo de hasta 30 días corridos desde la verificación de identidad y el cierre de obligaciones pendientes, y la eliminación o anonimización posterior se aplica al cumplirse los plazos de conservación aplicables (ver documento F, sección de plazos).
Reclamos: ante disconformidad, puedes recurrir a la autoridad competente (Agencia de Protección de Datos Personales, una vez plenamente operativa bajo la Ley 21.719).

11. Canales de contacto

Ejercicio de derechos y eliminación de datos: privacy@migruapp.com
Consultas generales: hello@migruapp.com
Soporte del producto (cuenta migru.app): soporte@migru.app

Correos desde otros dominios distintos a migruapp.com, migru.app y sus subdominios deben considerarse no oficiales y potencialmente fraudulentos.

12. Identidad del responsable

Razón social: MIGRU SpA (en proceso de constitución en Chile).
RUT: [RUT por definir].
Domicilio legal: [Domicilio por definir].